Onze organisatiestructuur
Unigarant is het verzekeringsbedrijf en 100% dochter van de ANWB. Wij zijn gevestigd in Hoogeveen. Unigarant verzorgt de gehele bedrijfsvoering namens UVM (Unigarant Verzekeringsmaatschappij NV). Onze bestuur bestaat uit vijf directieleden (op foto van links naar rechts):
- Floor van Workum, Algemeen Directeur
- Marcel Spronk, Operationeel Directeur
- Fred Schuurman, Financieel Directeur
- Ivonne van den Heuvel, Commercieel Directeur
- Marin Roos, Directeur IT en Innovatie
Klachtbehandeling
Unigarant streeft naar een snelle en correcte dienstverlening. Het kan gebeuren dat je ontevreden bent over onze dienstverlening of producten, dat zien wij als een klacht. Een goede klachtregistratie en klachtafwikkeling helpen ons om je beter te begrijpen en hiervan te leren. Zo kunnen wij onze dienstverlening verbeteren.
Wij registreren alle klachten. We vragen je om jouw klacht in te dienen via ons contactformulier. Onze afdeling Klachtenmanagement neemt jouw klacht in behandeling. Je ontvangt altijd binnen vijf werkdagen na jouw melding een ontvangstbevestiging. Meestal weet je dan al waar je aan toe bent of hoor je hoeveel tijd we nodig denken te hebben.
Kifid
Komen we er samen niet uit, dan kun je terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Wij zijn aangesloten bij het KiFid onder nummer 300.007954.
Je moet wel eerst jouw klacht bij ons hebben ingediend. Hebben wij jou niet correct geholpen dan kun je een klacht indienen via het klachtenformulier van KiFid.
Onze advocaten
Unigarant werkt met ‘in-huis’ advocaten. Deze zijn bij ons in dienst en hebben alleen ons bedrijf als cliënt. Zij treden op voor: (de verzekerden van) UVM Verzekeringsmaatschappij N.V., wiens bedrijfsvoering volledig is uitbesteed aan Unigarant N.V., en voor Unigarant N.V., waarbij Unigarant N.V. tevens handelt onder de namen Unigarant Verzekeringen en ANWB Verzekeren.
Op grond van onder genoemde registratie zijn onze advocaten verplicht elk kalenderjaar volgens de normen van de Nederlandse orde van advocaten tien opleidingspunten te behalen op ieder geregistreerd hoofdrechtsgebied.
