Blijf op de hoogte van de nieuwste berichten

Unigarant N.V. heet vanaf 1 januari 2027 ANWB Verzekeren N.V. Met de nieuwe bedrijfsnaam maakt de organisatie haar verbondenheid met ANWB duidelijker zichtbaar. Het bedrijf blijft zelfstandig opereren binnen de ANWB-groep, met Hoogeveen als vestigingsplaats. De lopende verzekeringen van klanten blijven ongewijzigd. Floor van Workum, CEO Unigarant: “Na ruim vijftig jaar nemen we afscheid van onze statutaire bedrijfsnaam Unigarant en gaan we verder als ANWB Verzekeren. We brengen in onze nieuwe naam samen wat in de praktijk altijd al bij elkaar hoorde. Onze ambitie blijft hetzelfde: onze leden en klanten zekerheid bieden met onze verzekeringen, service en hulp op de momenten die ertoe doen. Daarbij blijven we bouwen op de kennis, betrokkenheid en ervaring van onze medewerkers” Verzekeringsmerken blijven gelijk De naamswijziging betreft de officiële bedrijfsnaam. ANWB Verzekeren blijft actief met twee labels. Unigarant blijft het verzekeringsmerk voor de advieskanalen, terwijl het ANWB-merk wordt gebruikt voor de directe verkoop aan particulieren en verkoop via rijwielhandel. Voor klanten verandert er niets De naamswijziging heeft geen gevolgen voor de dekking, premie of voorwaarden van bestaande verzekeringen. Ook betaalgegevens blijven hetzelfde. Op polisdocumenten en in correspondentie verschijnt voortaan de bedrijfsnaam ANWB Verzekeren N.V. Ook de emailadressen veranderen naar @anwbverzekeren.nl. Meer informatie via onze veel gestelde vragen pagina.

Hoe vitaal is Unigarant? Om dat te ontdekken, is de Persoonlijke Gezondheidscheck aan medewerkers aangeboden. De test bestaat uit een uitgebreide vragenlijst over leefstijl, werk en werkdruk, aangevuld met een bloeddruk- en cholesterolmeting. Unigaranters konden vrijblijvend gebruik maken van deze methode, waarbij ze ook inzicht kregen in hun eigen gezondheid. Helpen+ cultuur geeft energie We scoren als bedrijf bovengemiddeld goed op de energiebronnen sociale steun van leidinggevenden en collega’s, zelfstandigheid en afwisseling. Dit zijn belangrijke buffers tegen werkdruk en stress. Een mooi compliment voor de manier waarop we samenwerken en ons werk organiseren. En een resultaat waarin we onze Helpen+-cultuur duidelijk herkennen. In beweging Hoewel we een groot deel van onze werkdag zitten – het blijft tenslotte kantoorwerk – moedigen we iedereen aan om regelmatig in beweging te komen. Bijvoorbeeld met een wandeloverleg of door tussendoor even een ommetje te maken. Unigaranters pakken die gelegenheid met beide handen aan. Ruim 81% van de medewerkers beweegt minimaal 30 minuten per dag of 150 minuten per week. Unigarant scoort hiermee hoger dan de benchmark. "Nieuw in deze Gezondheidscheck waren de vragen over de overgang." Overgang Nieuw in deze Gezondheidscheck waren de vragen over de overgang. Unigarant vindt het belangrijk om met vrouwen in gesprek te blijven over de invloed van de overgang op het werk. De antwoorden helpen om meer begrip, erkenning en acceptatie voor deze levensfase te creëren. Volgens onderzoek van het RIVM heeft ongeveer 1 op de 3 vrouwen tussen de 40 en 66 jaar hinder van overgangssymptomen tijdens het werk. Wij willen graag weten hoe we onze vrouwelijke collega’s hiermee kunnen helpen. Stress belangrijk aandachtspunt Unigarant scoort op de factor stress ruim onder de benchmark. En dat willen we graag zo houden. Stress komt voort uit werk- en/of privéfactoren. Als werkgever heeft Unigarant beperte invloed op de ontwikkeling daarvan. Toch doen we er alles aan om stress te verminderen en ruimte te bieden waar dat kan. Dat doen we door in gesprek te blijven, samen naar oplossingen te zoeken en verwachtingen over en weer te bespreken. Unigarant in het landelijke geheel Ook zien we een aantal maatschappelijke trends terug in de resultaten. Net als landelijk gezien hebben vooral mannen boven de vijftig jaar een verhoogde bloeddruk. Ook overgewicht is een breed maatschappelijk probleem. Ruim de helft van de Nederlanders is te zwaar. Bij Unigarant ligt dat percentage met 60% zelfs nog iets hoger. Onder andere met gezonde alternatieven in het bedrijfsrestaurant proberen we deze trend te beïnvloeden. "Ook zaken als studieschulden, de lastige huizenmarkt en financiële stress kunnen bijdragen aan een ervaren lagere vitaliteit" Groep onder 40 kwetsbaarder door externe factoren Een ander maatschappelijk beeld dat wordt bevestigd, is dat medewerkers onder de 40 lager scoren op vitaliteit dan andere groepen. Medewerkers in deze leeftijdsgroep bevinden zich vaak in het spitsuur van hun leven, met kinderen, een baan en veelal uitgebreide sociale verplichtingen. Ook zaken als studieschulden, de lastige huizenmarkt en financiële stress kunnen bijdragen aan een lagere ervaren vitaliteit. Daarom is het belangrijk dat we met deze collega’s in gesprek blijven en samen kijken wat zij nodig hebben. Een voorbeeld daarvan is het persoonlijk keuzebudget, waarmee medewerkers zelf kunnen bepalen wanneer ze hun vakantietoeslag en 13e maand opnemen. Soms kan dat net het verschil maken. Dankzij de Gezondheidscheck hebben we een goed beeld van de vitaliteit van ons bedrijf. En natuurlijk is vitaliteit geen momentopname. Daarom blijven we goed luisteren naar wat er leeft onder onze mensen. Samen houden we onze motor draaiende. Meer weten over de Persoonlijke Gezondheidscheck? Ga naar Persoonlijkegezondheidscheck.nl

Sinds de vernieuwing van de ANWB Fietsverzekering, met vijf jaar aanschafwaardedekking en een standaard meeverzekerde accu, gaat vrijwel geen e-bike meer onverzekerd de deur uit bij Kleijn Tweewielers. Winkelmanager Stefan van Geest: “Het product is commercieel gezien interessant voor ons en geeft consumenten de gewenste zekerheid.” Kleijn Tweewielers in De Lier is een van de grotere Giant Stores van Nederland en werkt al ruim tien jaar nauw samen met de ANWB. Hoewel de winkel ook andere verzekeringsproducten kan aanbieden, valt de keuze praktisch altijd op de ANWB. “De naamsbekendheid van de ANWB is een enorme pré en het merk straalt direct vertrouwen uit naar de klant.” Verzekering geïntegreerd in kassasysteem: dat helpt De verkopers van Kleijn Tweewielers werken graag met de ANWB. Dat heeft ook te maken met de integratie van het verzekeringsproduct in het kassasysteem van Wilmar. “Als we de verkoopfactuur opstellen en de verzekering aan bod komt, laadt het systeem automatisch alle relevante gegevens in. Binnen een minuut is de fiets verzekerd. Voor een drukke winkel als de onze is dat fantastisch.” Tweedehands e-bikes kosten al gauw tussen de 1.200 en 2.000 euro. Dat blijft voor veel mensen een hoop geld, en dus is de verzekering ook hier relevant.” Vernieuwde voorwaarden Sinds dit voorjaar heeft de ANWB haar voorwaarden vernieuwd, met onder andere een standaard meeverzekerde accu en de optie voor vijf jaar aanschafwaardedekking. “De gemiddelde e-bike kost tegenwoordig tussen de twee- en drieduizend euro. Steeds meer klanten willen zekerheid voor een langere periode. Dat de premie net iets hoger ligt voor een aanschafwaardedekking van vijf jaar, vindt bijna niemand een probleem.” Ook de standaarddekking voor de accu is voor de klantenkring van Kleijn Tweewielers een plus. “We zitten in een diefstalgevoelige regio, net onder Den Haag en Delft. Daar worden veel accu’s gestolen. Een losse accu kost een paar honderd euro. Als de klant die al vrij snel kwijt is en hij heeft alleen een eigen risico van 50 euro, dan is het gesprek aan de balie heel anders.” Kansen in de occasionmarkt Naast de verkoop van nieuwe fietsen zet Kleijn Tweewielers in op de snelgroeiende markt van tweedehands e-bikes. “We merken dat de carrousel op gang komt van mensen die na zes jaar hun e-bike inruilen. Dat zijn prima fietsen die na een grondige controle en een accutest nog een lange tijd mee kunnen”, zegt Van Geest. De winkel heeft een aparte occasionhoek ingericht, compleet met communicatiemateriaal om de verzekering voor tweedehands fietsen te promoten. Dat werpt zijn vruchten af: ongeveer 85 procent van de occasionkopers sluit een verzekering af. “Tweedehands e-bikes kosten al gauw tussen de 1.200 en 2.000 euro. Dat blijft voor veel mensen een hoop geld, en dus is de verzekering ook hier relevant.” Gedeelde verantwoordelijkheid Een verzekering is gemakkelijk, maar gemakzucht moet te allen tijde voorkomen worden, zegt Van Geest. “We zijn Westlanders en houden van open, directe communicatie. Bij onze klanten benadrukken we dat een ART2-gekeurd tweede slot verplicht is en dat het een must is om voorzichtig te zijn. Met elkaar hebben we de verantwoordelijkheid om de diefstalkans zo klein mogelijk te maken.” Dit artikel verscheen eerder op www.tweewieler.nl (bron)

Ondanks een zomer vol calamiteiten heeft Unigarant een goede reiszomer gehad. Volgens de marktleider in reisverzekeringen komt dat doordat vakantiegangers zich goed voorbereiden en hun reisplannen aanpassen wanneer dat nodig is. Unigarant zag bij klanten vooral behoefte aan duidelijkheid over omboeken, annuleren en aanvullende dekkingen. Het aantal claims dat de verzekeraar ontving was vergelijkbaar met voorgaande jaren. Tot nu toe ontving de Unigarant zo’n 30.000 schademeldingen. Hoewel het totale schadebeeld vergelijkbaar was met de afgelopen jaren was het toch erg druk bij de klantenservice van Unigarant verzekeren. “Door alle onrust en calamiteiten waren consumenten deze zomer vooral op zoek naar advies en duidelijkheid” vertelt Renate Vollenbroek, productmanager Reis bij Unigarant. “Het is onze ervaring dat onze klanten goed voorbereid op vakantie gaan en indien nodig hun bestemming aanpassen. De hele zomer kregen Unigarant en de ANWB Alarmcentrale veel vragen over onder andere de situatie in het Midden-Oosten en de bosbranden in Zuid-Europa.” Annuleren wordt belangrijker thema Opvallend is dat het aantal annuleringen afgelopen jaar wel steeg. Unigarant ontving dit jaar 600 annuleringsclaims meer dan voorgaande jaren. Hoewel er  geen eenduidige verklaring voor de stijging is, ligt het voor de hand dat de verschillende calamiteiten hier een belangrijke rol in spelen. “We zien in ieder geval dat annuleren een belangrijker thema wordt bij reizigers in de voorbereiding van de reis” zegt Renate Vollenbroek. Unigarant waarschuwt bij het afsluiten van een annuleringsverzekering goed naar de voorwaarden te kijken. “Lang niet elke annuleringsverzekering dekt annulering van een vakantie wegens een onveilige of onzekere situatie op de plaats van bestemming en in geval van een oorlog is dit zelfs verboden” Meest geclaimde schades De top vijf meest voorkomende reisverzekeringsschades bij Unigarant zijn: 1. Annulering van de vakantie door ziekte 2. Verlies en beschadiging van bagage 3. Ziekte tijdens de vakantie 4. Een ongeval tijdens de vakantie 5. Vervoerskosten wegens problemen met eigen vervoer Leeftijd zorgt voor verschillen in claims In het claimgedrag op leeftijd ziet Unigarant duidelijke verschillen. Oudere klanten annuleren vaker vanwege ziekte of persoonlijke omstandigheden. Jongere reizigers dienen juist vaker claims in voor bagageschade. Daarbij gaat het niet alleen om kleding, maar ook om elektronica zoals laptops, telefoons en oordopjes.

De wereld verandert sneller dan risico’s zich laten vangen in polisvoorwaarden. Klimaat, digitalisering, kunstmatige intelligentie, veranderend klantgedrag en maatschappelijke druk op betaalbaarheid zetten het verzekeringsmodel onder spanning. Voor Unigarant is dat geen reden om af te wachten, maar juist om vooruitkijken als kern van het vak te zien.“Verzekeren draait niet alleen om uitkeren als het misgaat”, zegt Wopke van der Zee, Manager Productstrategie en Marktanalyse bij Unigarant. “Het gaat steeds meer om begrijpen wat er op klanten afkomt, daar tijdig van leren en oplossingen ontwikkelen die relevant blijven.” De wereld verandert sneller dan risico’s bijhouden Wie naar de verzekeringsmarkt kijkt, ziet een sector die gebouwd is op voorspelbaarheid. Premies, risico’s, schadeverwachtingen en solidariteit zijn nauw met elkaar verbonden. Maar juist die voorspelbaarheid staat onder druk. Extreem weer wordt lokaler én impactvoller. Digitale afhankelijkheid maakt huishoudens kwetsbaarder. Kunstmatige intelligentie verandert de manier waarop risico’s ontstaan, worden ingeschat en mogelijk ook worden misbruikt. Tegelijkertijd veranderen klanten zelf: ze worden ouder, blijven langer actief en verwachten zekerheid die past bij hun persoonlijke situatie. “De kern van verzekeren blijft hetzelfde: voldoende premie binnenhalen om schade te kunnen vergoeden. Maar wat je kunt en wilt verzekeren, en welke rol je speelt in het voorkomen of beperken van schade, verandert.” Volgens Wopke vraagt dat om een bredere blik op verzekeren. Niet alleen reageren op wat vandaag schade veroorzaakt, maar actief onderzoeken wat morgen relevant wordt. “De kern van verzekeren blijft hetzelfde: voldoende premie binnenhalen om schade te kunnen vergoeden. Maar wat je kunt en wilt verzekeren, en welke rol je speelt in het voorkomen of beperken van schade, verandert.” Die ontwikkeling raakt direct aan de betaalbaarheid van verzekeren. Als schade stijgt, risico’s complexer worden en klanten steeds individueler naar hun eigen risicoprofiel kijken, komt het solidariteitsprincipe onder druk te staan: samen premie betalen, zodat degene die pech heeft geholpen kan worden. “Als klanten straks met data of AI heel precies kunnen aantonen dat zij minder risico lopen dan gemiddeld, ontstaat de vraag waarom zij nog zouden meebetalen aan risico’s van anderen”, zegt Van der Zee. “Dat maakt het betaalbaar houden van verzekeren een van de grootste strategische vraagstukken voor de komende jaren.” “Visie heeft pas waarde als je die weet door te vertalen naar concrete klantbehoeften en oplossingen. Anders blijft het een mooie presentatie waar digitaal stof op komt te liggen.” Vooruitkijken als kerncompetentie Voor Unigarant is vooruitkijken geen strategische oefening, maar een kernonderdeel van het vak. “Visie heeft pas waarde als je die weet door te vertalen naar concrete klantbehoeften en oplossingen. Anders blijft het een mooie presentatie waar digitaal stof op komt te liggen”, zegt Van der Zee. Daarom werkt Unigarant met Atlas, een programma waarmee tien jaar vooruit wordt gekeken. Niet vanuit producten, maar vanuit de vraag hoe het leven van klanten verandert en welke behoeften daaruit ontstaan. Ontwikkelingen worden onderverdeeld in drie categorieën: acteren, leren en monitoren.Die aanpak zorgt ervoor dat trends niet op papier blijven staan, maar worden vertaald naar klantonderzoek, experimenten en nieuwe proposities. “Grote bedreigingen zijn vaak ook kansen”, aldus Van der Zee. “Klimaatverandering, digitalisering en veranderend klantgedrag zetten het model onder druk, maar bieden ook kansen om ons te onderscheiden.” De risico’s van morgen Als Van der Zee naar de komende tien jaar kijkt, ziet hij thema’s die verzekeraars fundamenteel uitdagen. Klimaatverandering is er één van. Niet alleen doordat extreem weer vaker voorkomt, maar vooral doordat de impact lokaler en geconcentreerder wordt. Een enkele hagelbui kan tegelijkertijd schade veroorzaken aan een woning, auto, caravan en inboedel van dezelfde klant. Dat zet de betaalbaarheid onder druk. Daarnaast groeit onze digitale afhankelijkheid. Cybercriminaliteit, identiteitsfraude en de snelle ontwikkeling van AI creëren risico’s die enkele jaren geleden nauwelijks bestonden. Tegelijkertijd verwachten klanten dat alles altijd beschikbaar is. Een storing of digitale verstoring heeft daardoor steeds grotere gevolgen. “Preventie wordt misschien wel de nieuwe polis. Als we verzekeren betaalbaar willen houden, zullen we klanten steeds beter moeten helpen om schade te voorkomen in plaats van alleen achteraf te vergoeden.” Van inzicht naar actie Volgens Van der Zee zit de waarde van vooruitkijken niet in rapporten, maar in het vermogen om inzichten snel te vertalen naar concrete oplossingen. Daarom combineert Unigarant trendonderzoek met klantinterviews, experimenten en prototypes die direct bij klanten worden getoetst.Een voorbeeld is onderzoek naar de manier waarop mensen van 60 jaar en ouder recreëren en reizen. Uit gesprekken bleek dat deze groep langer actief blijft, maar andere behoeften heeft dan traditionele producten vaak veronderstellen. Niet alleen de bestemming is belangrijk, maar ook ondersteuning rondom de reis, zekerheid over hulpmiddelen en gemak onderweg. De verzekeraar van de toekomst Voor Unigarant ligt de toekomst van verzekeren niet alleen in het vergoeden van schade, maar steeds nadrukkelijker in het voorkomen ervan. Data en technologie bieden meer mogelijkheden om risico’s vroegtijdig te signaleren en klanten te helpen schade te beperken.“Preventie wordt misschien wel de nieuwe polis”, aldus Van der Zee. “Als we verzekeren betaalbaar willen houden, zullen we klanten steeds beter moeten helpen om schade te voorkomen in plaats van alleen achteraf te vergoeden.” Dat vraagt om een verzekeraar die verder kijkt dan de polis alleen: een partner die trends vertaalt naar praktische oplossingen, experimenteert met nieuwe dienstverlening en klanten helpt voorbereid te zijn op wat komt. Want uiteindelijk is dat waar verzekeren om draait: niet alleen reageren op risico’s van vandaag, maar vooruitkijken naar die van morgen.

Als een klant schade heeft, telt elke stap. Juist dan wil je als adviseur kunnen vertrouwen op een verzekeraar die snel reageert, duidelijk communiceert en naast je staat. Uit onderzoek* onder assurantieadviseurs blijkt dat Unigarant wordt gewaardeerd om betrouwbaarheid, duidelijkheid, bereikbaarheid en deskundigheid. Ook onze schadeafdeling wordt positief genoemd: snel, goed georganiseerd en met oog voor de situatie van de klant. Maar wat betekent ‘snelle schadeafhandeling’ in de praktijk? En hoe zorgen we ervoor dat dit ook in een dynamische omgeving overeind blijft?  Snel waar het kan, persoonlijk waar het nodig is Een snelle schadeafhandeling begint bij een goede start. Daarom streven we ernaar om binnen 48 uur een eerste reactie te geven op een schademelding, maar altijd binnen vijf werkdagen. Onze reactietermijnen zijn inzichtelijk. Wordt schade digitaal en compleet aangeleverd? Dan kunnen we dossiers direct en gestructureerd oppakken. Denk aan alle nota’s, foto’s, boekingsbevestigingen en andere relevante documenten. Hoe completer het dossier, hoe sneller we kunnen schakelen.   Tegelijk weten we dat geen schade hetzelfde is. Soms is extra informatie nodig, soms zijn we afhankelijk van een schadehersteller of offerte. Daarom combineren we slimme processen met persoonlijke aandacht. Eenvoudige schades worden steeds vaker automatisch afgehandeld via Straight Through Processing, zodat er meer ruimte ontstaat voor complexere dossiers. Ook monitoren we doorlooptijden actief en schalen we op wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld in drukke periodes.  Korte lijnen maken het verschil  Voor het intermediair zijn bereikbaarheid en duidelijkheid essentieel. Zeker bij complexe schades helpt persoonlijk contact om snel tot de juiste oplossing te komen. Onze medewerkers worden daarom continu opgeleid en ondersteund, zodat zij klanten en adviseurs goed kunnen helpen, met kennis van zaken én oog voor de situatie.   Ook buiten Unigarant speelt samenwerking een belangrijke rol. Via ons uitgebreide schadeherstelnetwerk, in binnen- en buitenland, komen partners vaak al binnen 24 uur in actie. Zo helpen we klanten sneller weer op weg, bijvoorbeeld bij schade aan voertuigen of tijdens een reis in het buitenland. Daarnaast investeren we in duurzame oplossingen voor schadeherstel. Daarmee zetten we stappen die niet alleen bijdragen aan snelheid, maar ook aan een toekomstbestendige keten.  Ook bij calamiteiten bewijst een goede voorbereiding zijn waarde. Bij recent noodweer met veel hagelschades konden onze teams snel opschalen, samen met herstelpartners en het calamiteitencallcenter. Klanten weten ons bovendien steeds vaker online te vinden. Dat helpt om snel te schakelen én geeft waardevolle inzichten om onze digitale schadeprocessen verder te verbeteren. Innovaties zoals hagelscanners zorgen er daarnaast voor dat schade sneller en gestructureerder kan worden beoordeeld.  Samen blijven versnellen  Onze inspanningen vertalen zich in sterke klantwaarderingen. Klanten beoordelen onze schadeafhandeling gemiddeld met een 8,5. Daarnaast behalen we een Net Promoter Score (NPS) van 62 – een score die laat zien dat veel klanten ons actief zouden aanbevelen – en een Customer Effort Score (CES) van 71, wat aangeeft dat klanten weinig moeite hoeven te doen om hun schade geregeld te krijgen.  Juist die combinatie van snelheid, duidelijkheid en gemak is belangrijk. Uit recent onderzoek blijkt dat vertrouwen in verzekeraars en adviseurs hoog is, waarbij een soepele schadeafhandeling een belangrijke bijdrage levert aan dat vertrouwen.  We zijn trots op deze cijfers! Maar vooral zien we het als motivatie om te blijven verbeteren. Want snelle schadeafhandeling is geen eindpunt. Samen met het intermediair blijven we kijken hoe het duidelijker, slimmer en makkelijker kan. Zodat klanten snel en goed geholpen worden op het moment dat het er écht toe doet. * IG&H Performance Monitor en Maatwerk Performance rapport, MultiScope  André Tuns, Distributiemanager ATP “Snelle schadeafhandeling maakt vaak het verschil. Vanuit het intermediair horen we dat dit klanten helpt vertrouwen te houden in hun adviseur én verzekeraar. Dat onze schadeafhandeling zo positief wordt gewaardeerd, is iets om trots op te zijn en tegelijkertijd een stimulans om onszelf te blijven verbeteren.”