Autorijden wordt steeds duurder. De stijgende kosten van brandstof, belastingen en onderhoud drukken flink op de portemonnee van automobilisten. Ook schadeherstel staat onder druk door inflatie, de toenemende complexiteit van voertuigen en een groeiend aantal schades. Bij Unigarant zoeken we daarom continu naar manieren om deze uitdagingen het hoofd te bieden en verzekeringen betaalbaar te houden. Technologie speelt daarbij een sleutelrol.
Efficiëntie door digitalisering
Samen met onze schadeherstelpartners hebben we eerder al een digitale intake geïntroduceerd. Hiermee kunnen klanten via hun persoonlijke mijn-omgeving zelf een afspraak maken met een schadehersteller. Dit stelt herstellers in staat om klantbezoeken beter te plannen, wat zorgt voor meer efficiëntie. Nu zetten we een nieuwe stap: een volledig digitaal schade-intakeproces.
Een pilot met veelbelovende technologie
In onze nieuwste pilot samen met Solera en ABS Autoherstel voegen we een extra dimensie toe aan het proces. Klanten kunnen voortaan niet alleen digitaal een afspraak plannen, maar ook zelf foto’s van de schade uploaden via een eenvoudige instructie. Op basis van deze foto’s wordt vervolgens automatisch een schadecalculatie gegenereerd. Dit geeft de klant én de hersteller direct inzicht in de omvang van de schade. Voorlopig dient deze berekening als indicatie, maar de technologie wordt steeds accurater. We verwachten dat dit de basis zal leggen voor een nog efficiënter schadeherstelproces en beter verwachtingsmanagement richting de klant.
ABS Autoherstel:
“Bij ABS Autoherstel zien we digitale schadeafhandeling als een cruciale stap naar meer efficiëntie, kortere doorlooptijden, transparanter verwachtingsmanagement en een duurzamere aanpak door effectieve inzet van personeel en vermindering van vervangend vervoer.”
Voordelen voor klant en hersteller
De voordelen van dit nieuwe proces zijn talrijk:
- Direct inzicht voor de klant:
Klanten weten sneller waar ze aan toe zijn, zowel qua schadeomvang als mogelijke kosten. - Efficiëntie bij de hersteller:
Schadeherstellers kunnen hun processen beter voorbereiden en meerdere stappen vooruit plannen. Dit verkort de doorlooptijd aanzienlijk. - Minder vervangend vervoer:
Door de kortere doorlooptijd wordt de inzet van vervangend vervoer verminderd, wat kosten bespaart voor alle betrokkenen.
Solera Nederland:
“Wij zijn bijzonder verheugd dat Unigarant deze pilot gaat starten en voorop wil blijven lopen in digitale schadeafwikkeling. Het traditionele schadeafwikkeling proces bevat nog te veel frictie, inefficiëntie en “bevroren momenten”. Solera’s unieke AI-technologie maakt nieuwe use-cases mogelijk voor toonaangevende bedrijven zoals Unigarant en ABS.“
Samen verzekeren betaalbaar houden
Deze ontwikkelingen passen perfect binnen onze ambitie om samen met onze klanten en partners verzekeren betaalbaar te houden. Door het proces te vereenvoudigen en te versnellen, verminderen we de operationele kosten en verhogen we het gemak voor onze klanten.
Bij Unigarant geloven we dat innovatie een gezamenlijke inspanning is. Met onze partners en klanten blijven we werken aan efficiëntere processen en slimmere oplossingen. Zo blijven we niet alleen inspelen op de uitdagingen van vandaag, maar bouwen we ook aan een toekomst waarin verzekeren toegankelijk en betaalbaar blijft voor iedereen.
Op naar een digitale toekomst in schadeafhandeling!
Geschreven door
Marcel Spronk
Directeur Operations
