Duurzaam samenwerken. Unigarant, jouw verzekeringspartner

Als een klant schade heeft, telt elke stap. Juist dan wil je als adviseur kunnen vertrouwen op een verzekeraar die snel reageert, duidelijk communiceert en naast je staat. Uit onderzoek* onder assurantieadviseurs blijkt dat Unigarant wordt gewaardeerd om betrouwbaarheid, duidelijkheid, bereikbaarheid en deskundigheid. Ook onze schadeafdeling wordt positief genoemd: snel, goed georganiseerd en met oog voor de situatie van de klant. Maar wat betekent ‘snelle schadeafhandeling’ in de praktijk? En hoe zorgen we ervoor dat dit ook in een dynamische omgeving overeind blijft?  Snel waar het kan, persoonlijk waar het nodig is Een snelle schadeafhandeling begint bij een goede start. Daarom streven we ernaar om binnen 48 uur een eerste reactie te geven op een schademelding, maar altijd binnen vijf werkdagen. Onze reactietermijnen zijn inzichtelijk. Wordt schade digitaal en compleet aangeleverd? Dan kunnen we dossiers direct en gestructureerd oppakken. Denk aan alle nota’s, foto’s, boekingsbevestigingen en andere relevante documenten. Hoe completer het dossier, hoe sneller we kunnen schakelen.   Tegelijk weten we dat geen schade hetzelfde is. Soms is extra informatie nodig, soms zijn we afhankelijk van een schadehersteller of offerte. Daarom combineren we slimme processen met persoonlijke aandacht. Eenvoudige schades worden steeds vaker automatisch afgehandeld via Straight Through Processing, zodat er meer ruimte ontstaat voor complexere dossiers. Ook monitoren we doorlooptijden actief en schalen we op wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld in drukke periodes.  Korte lijnen maken het verschil  Voor het intermediair zijn bereikbaarheid en duidelijkheid essentieel. Zeker bij complexe schades helpt persoonlijk contact om snel tot de juiste oplossing te komen. Onze medewerkers worden daarom continu opgeleid en ondersteund, zodat zij klanten en adviseurs goed kunnen helpen, met kennis van zaken én oog voor de situatie.   Ook buiten Unigarant speelt samenwerking een belangrijke rol. Via ons uitgebreide schadeherstelnetwerk, in binnen- en buitenland, komen partners vaak al binnen 24 uur in actie. Zo helpen we klanten sneller weer op weg, bijvoorbeeld bij schade aan voertuigen of tijdens een reis in het buitenland. Daarnaast investeren we in duurzame oplossingen voor schadeherstel. Daarmee zetten we stappen die niet alleen bijdragen aan snelheid, maar ook aan een toekomstbestendige keten.  Ook bij calamiteiten bewijst een goede voorbereiding zijn waarde. Bij recent noodweer met veel hagelschades konden onze teams snel opschalen, samen met herstelpartners en het calamiteitencallcenter. Klanten weten ons bovendien steeds vaker online te vinden. Dat helpt om snel te schakelen én geeft waardevolle inzichten om onze digitale schadeprocessen verder te verbeteren. Innovaties zoals hagelscanners zorgen er daarnaast voor dat schade sneller en gestructureerder kan worden beoordeeld.  Samen blijven versnellen  Onze inspanningen vertalen zich in sterke klantwaarderingen. Klanten beoordelen onze schadeafhandeling gemiddeld met een 8,5. Daarnaast behalen we een Net Promoter Score (NPS) van 62 – een score die laat zien dat veel klanten ons actief zouden aanbevelen – en een Customer Effort Score (CES) van 71, wat aangeeft dat klanten weinig moeite hoeven te doen om hun schade geregeld te krijgen.  Juist die combinatie van snelheid, duidelijkheid en gemak is belangrijk. Uit recent onderzoek blijkt dat vertrouwen in verzekeraars en adviseurs hoog is, waarbij een soepele schadeafhandeling een belangrijke bijdrage levert aan dat vertrouwen.  We zijn trots op deze cijfers! Maar vooral zien we het als motivatie om te blijven verbeteren. Want snelle schadeafhandeling is geen eindpunt. Samen met het intermediair blijven we kijken hoe het duidelijker, slimmer en makkelijker kan. Zodat klanten snel en goed geholpen worden op het moment dat het er écht toe doet. * IG&H Performance Monitor en Maatwerk Performance rapport, MultiScope  André Tuns, Distributiemanager ATP “Snelle schadeafhandeling maakt vaak het verschil. Vanuit het intermediair horen we dat dit klanten helpt vertrouwen te houden in hun adviseur én verzekeraar. Dat onze schadeafhandeling zo positief wordt gewaardeerd, is iets om trots op te zijn en tegelijkertijd een stimulans om onszelf te blijven verbeteren.”

De bosbranden in Zuid-Europa zorgen deze zomer voor veel vragen van vakantiegangers. In Frankrijk, Spanje en Portugal hebben branden geleid tot evacuaties, afgesloten gebieden en onzekerheid bij reizigers. Voor tussenpersonen en andere zakelijke partners is het daarom belangrijk om goed te kunnen informeren over wat een reisverzekering wel en niet dekt in dit soort situaties. Niet iedere zorg leidt automatisch tot een vergoeding Ook bij Unigarant krijgen we hier veel vragen over. Klanten vragen bijvoorbeeld of zij hun vakantie kunnen annuleren als er bosbranden zijn in de buurt van hun bestemming. Het is logisch dat reizigers zich dan zorgen maken. Maar zorgen alleen zijn niet altijd genoeg voor een vergoeding. Carolien Boers, productstrateeg Reis bij Unigarant, geeft aan: “We begrijpen heel goed dat klanten zich zorgen maken wanneer zij beelden zien van bosbranden in de buurt van hun vakantiebestemming. Vertrekt een klant eerder omdat hij of zij zich niet veilig voelt, maar is vertrekken niet verplicht of noodzakelijk? Dan is er meestal geen vergoeding. Is er wél een negatief reisadvies, een verplichte evacuatie of is het verblijf niet meer beschikbaar? Dan kan er soms wel dekking zijn, afhankelijk van de verzekering.” “Of een klant annuleringskosten terugkrijgt, hangt bijvoorbeeld af van de gekozen verzekering”, legt Carolien uit. “Ook de situatie op dat moment is belangrijk. Bij Unigarant kan een klant soms een vergoeding krijgen met calamiteitendekking. De bestemming moet dan op het moment van annuleren wel een rood reisadvies hebben, op basis van het reisadvies van het ministerie van Buitenlandse Zaken. Bij bosbranden in Frankrijk kijken we aanvullend ook naar informatie van Météo-France. We kijken altijd naar de polisvoorwaarden en naar wat er precies aan de hand is. Daarbij blijven de polisvoorwaarden en de omstandigheden van de situatie altijd leidend.” Op vakantie en geconfronteerd met een bosbrand  Is een klant al op vakantie en is er een evacuatie of noodsituatie? Dan staat veiligheid altijd voorop. Adviseer de klant om direct contact op te nemen met de ANWB Alarmcentrale. De alarmcentrale kan helpen met advies en ondersteuning. Ook kan de alarmcentrale bekijken of extra kosten mogelijk vergoed worden. Wordt tijdens de reis het gebied officieel geëvacueerd of door de lokale autoriteiten als noodgebied aangemerkt? Dan kunnen extra kosten soms onder de dekking vallen. Denk aan kosten voor verblijf, vervoer of noodzakelijke communicatie. Ook hierbij kijken we naar de situatie en de polisvoorwaarden. Achtergelaten bagage en kampeerspullen Bij een evacuatie moeten klanten soms snel vertrekken. Dan kunnen zij hun tent, koffers of andere spullen niet altijd meenemen. Heeft de klant bagagedekking? Dan worden achtergelaten spullen in de meeste gevallen vergoed. We kijken daarbij altijd naar de situatie en naar de gekozen dekking. Wijs klanten er daarom op dat schade aan bagage niet automatisch onder de reisverzekering valt. Daarvoor is bagagedekking essentieel. Welke aanvullende dekkingen passend zijn, hangt af van de wensen en situatie van de klant. Wat als de accommodatie niet meer beschikbaar is? Soms kan een klant door een natuurbrand niet meer naar de camping, het hotel of het vakantiehuis. Verwijs de klant dan eerst naar de eigenaar of aanbieder van de accommodatie. Is de reis door een reisorganisatie geboekt? Dan is deze partij het eerste aanspreekpunt en moet de reisorganisatie voor een alternatief zorgen. Is het vakantieverblijf niet meer beschikbaar? Dan kan de klant extra reis- of annuleringskosten soms verhalen via een annuleringsverzekering met calamiteitendekking. "Als een vakantie ineens verandert in een noodsituatie, is snelle en duidelijke hulp heel belangrijk." Een belangrijke rol voor de tussenpersoon Juist in periodes waarin het nieuws wordt gedomineerd door natuurbranden, zoeken klanten naar duidelijkheid. Als tussenpersoon kun je daarin veel betekenen door klanten te adviseren vooraf hun dekking te controleren, actuele reisadviezen te volgen en bij calamiteiten direct contact op te nemen met de alarmcentrale. Vertel klanten ook dat een reisverzekering meer kan bieden dan geld alleen. Hulp, advies en begeleiding tijdens een noodsituatie zijn vaak net zo belangrijk als een vergoeding. Carolien Boers: “Als een vakantie ineens verandert in een noodsituatie, is snelle en duidelijke hulp heel belangrijk. We willen er zijn voor onze verzekerden. Niet alleen met een vergoeding als dat mogelijk is, maar vooral met hulp, advies en ondersteuning. Dan kunnen zij zich richten op wat op dat moment het belangrijkst is: hun veiligheid.”